FAIR USE POLICY ARVID.NL

Met deze fair use policy zorgt ARVID.NL ervoor dat alle klanten kunnen rekenen op stabiele, veilige en snelle dienstverlening. In normaal gebruik zult u in de praktijk zelden tegen limieten aanlopen. Deze richtlijnen zijn bedoeld om misbruik, overbelasting en onnodige risico’s te voorkomen, zodat de dienstverlening voor iedereen betrouwbaar blijft.

1. Doel en reikwijdte

1. 1.1. Deze policy geldt voor hosting, e-mail, onderhoud en andere digitale diensten die door ARVID.NL worden geleverd of beheerd.
2. 1.2. Het doel is niet om normaal gebruik te beperken, maar om buitensporig, risicovol of oneigenlijk gebruik tijdig te signaleren.
3. 1.3. Wanneer gebruik structureel afwijkt, zoekt ARVID.NL eerst samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing.

2. Wat ARVID.NL monitort

Om prestaties en veiligheid te bewaken, kan ARVID.NL onder meer het gebruik van CPU, RAM, databases, opslag, e-mailverkeer, bandbreedte en malware-signalen monitoren. Dit gebeurt uitsluitend om de continuïteit van de dienstverlening te beschermen.

3. Niet toegestaan gebruik

Onderstaand gebruik past niet binnen normaal fair use en kan aanleiding zijn voor ingrijpen:

• het gebruiken van hosting als algemene bestandsopslag, downloadomgeving of streamingsysteem;
• het opslaan van eigen back-ups binnen hetzelfde hostingaccount, terwijl ARVID.NL of het platform daar al faciliteiten voor biedt;
• het draaien van zware of inefficiënte scripts, crawlers, imports of processen die onredelijk veel servercapaciteit vragen;
• het versturen van spam, bulkmail of e-mailcampagnes vanuit een mailbox die daar niet voor bedoeld is;
• het openbaar delen van accounts of toegang met derden zonder functionele noodzaak;
• het hosten of verspreiden van onrechtmatige, auteursrechtelijk beschermde, misleidende of schadelijke content;
• het gebruik van de dienst voor activiteiten die in strijd zijn met Nederlandse wet- en regelgeving.

4. Praktische richtlijnen

4.1 CPU en RAM

Korte pieken zijn normaal. Wanneer een account echter gedurende langere tijd meer dan ongeveer 20% van de beschikbare serverresources gebruikt, kan dat gevolgen hebben voor andere websites op dezelfde omgeving. In zulke gevallen verwacht ARVID.NL dat de website wordt geoptimaliseerd, bijvoorbeeld door caching, efficiëntere plug-ins, schonere code of een zwaarder pakket.

4.2 Databasegebruik

Databases horen functioneel en geoptimaliseerd te blijven. Als een database groter wordt dan ongeveer 2 GB of structureel bovengemiddeld veel resources gebruikt, kan ARVID.NL vragen om opschoning, index-optimalisatie of het verbeteren van queries.

4.3 Opslagruimte

SSD-opslag is bedoeld voor websitebestanden en direct bijbehorende data. Het account mag niet worden gebruikt als back-upkluis, Dropbox-alternatief of archief voor grote losse bestanden. Bij gebruik van meer dan ongeveer 20 GB aan bestanden kan ARVID.NL vragen om op te schonen of adviseren om naar een passende omgeving op te schalen.

4.4 E-mailgebruik

Voor e-mail gelden praktische grenzen om reputatie en leverbaarheid te beschermen. ARVID.NL kan contact opnemen wanneer bijvoorbeeld:

• een mailbox groter wordt dan ongeveer 5 GB;
• het totale mailgebruik boven ongeveer 15 GB uitkomt;
• een mailbox meer dan ongeveer 20.000 berichten bevat;
• er meer dan 125 e-mails per uur worden verzonden;
• het bouncepercentage opvallend hoog is.

Voor grote mailings of geautomatiseerde campagnes verwacht ARVID.NL het gebruik van daarvoor geschikte tooling.

4.5 Malware en beveiligingsincidenten

Wanneer malware, phishing, spam-scripts of andere veiligheidsrisico’s worden vastgesteld, mag ARVID.NL direct ingrijpen om schade te beperken. Waar mogelijk blijft de website bereikbaar, maar toegang tot bestanden, e-mail of verzendfunctionaliteit kan tijdelijk worden beperkt totdat het risico is weggenomen.

5. Wat ARVID.NL van opdrachtgever verwacht

• gebruik actuele software, thema’s en plug-ins;
• werk met sterke wachtwoorden en zorgvuldig accountbeheer;
• verwijder ongebruikte extensies, testdata en oude back-ups;
• zorg dat formulieren en e-mailinstellingen technisch goed zijn ingericht;
• neem passende maatregelen wanneer ARVID.NL een risico of optimalisatiepunt meldt.

6. Werkwijze bij afwijkend gebruik

1. 6.1. ARVID.NL zal in beginsel eerst contact opnemen en toelichten wat er is geconstateerd.
2. 6.2. Samen wordt bekeken of optimalisatie, opschoning of opschaling de beste oplossing is.
3. 6.3. Alleen bij acute risico’s, zoals malware, phishing of ernstige overbelasting, kan ARVID.NL direct ingrijpen.
4. 6.4. ARVID.NL zal nooit zonder aanleiding factureren of afsluiten; uitgangspunt is altijd een redelijke en werkbare oplossing.

7. Slimme aanbevelingen

In de meeste gevallen zijn problemen eenvoudig te voorkomen met een paar structurele keuzes: gebruik caching, comprimeer afbeeldingen, draai op een actuele PHP-versie, verwijder ongebruikte plug-ins, gebruik een gespecialiseerde dienst voor bulkmail en voorkom dat grote back-ups of exports in dezelfde hostingomgeving blijven staan.

8. Contact

Twijfelt u of uw gebruik binnen fair use valt, of verwacht u tijdelijk meer belasting door een campagne, migratie of import? Neem dan vooraf contact op met ARVID.NL. Dan kan de omgeving op tijd worden afgestemd op wat nodig is.

ARVID.NL | Koningin Maximalaan 44 | 1787 DA | Julianadorp